Сервис  по управлению
клиентским опытом

Используйте лояльность клиентов для роста вашего бизнеса

Увеличьте продажи благодаря аутсорсингу мониторинга обратной связи от клиентов

Сервис  по управлению
клиентским опытом

Используйте клиентский опыт для роста вашего бизнеса

Как увеличить продажи за счет внедрения сервиса сбора обратной связи от ваших клиентов

Связываемся с вашим клиентом после каждой успешной или нереализованной сделки и проводим глубинное интервью!

Что вы получите

Каждый понедельник - управленческий отчёт по всем закрытым сделкам

Качественную обратную связь от клиентов. Понимание, чего они хотят и как оценивают продукт

Узнаете, что работает хорошо, а что стоит исправить - в продукте, сервисе, продажах или поддержке

Информацию о том, что происходит с клиентом, после того, как он купил

Оценку качества вашего сервиса и повышение уровня удовлетворенности клиентов

Данные для принятия осознанных управленческих решений. Куда лучше направить фокус и инвестиции: в маркетинг, производство или сервис

СЕРВИС ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ

Мало повторных продаж

Денежный поток не стабилен

Рекламный бюджет на грани окупаемости

Процессы на ручном управлении

Сегодня мы ставим цель не просто управлять и повышать удовлетворенность клиентов внутри компании, но и помочь российским предпринимателям вывести свой бизнес на новый уровень. Создать уникальное сообщество, кластер, в котором принцип «Всегда восторженный клиент» станет основополагающим.

Сергей Лекторович
Генеральный директор

Сергей Лекторович
Генеральный директор

Сегодня мы ставим цель не просто управлять и повышать удовлетворенность клиентов внутри компании, но и помочь российским предпринимателям вывести свой бизнес на новый уровень. Создать уникальное сообщество, кластер, в котором принцип «Всегда восторженный клиент» станет основополагающим.

Увеличьте количество повторных покупок внедрив сбор и анализ обратной связи

Увеличьте количество повторных покупок за счет внедрения сервиса обратной связи

World Perfect Service


Это компас для собственников и руководителей бизнеса. Ключевой индикатор, который своевременно проинформирует вас о том, как вашу компанию воспринимают клиенты, и что предпринять, чтобы клиенты превратились в последователей вашего бренда. Рекомендовали вашу компанию своим партнерам и друзьям. Уровень повторных продаж рос, а процент ушедших клиентов стремительно сокращался.


Мы сделали лучший сервис удовлетворённости клиентов в сложном технологическом бизнесе по производству инновационных систем пожаробезопасности, и готовы поделиться этими практиками с вами. Используя эту методологию у себя, наши продажи растут почти в два раза ежегодно. А индекс потребительской лояльности (NPS) достиг -  86,17% (например, у Apple ~86%, у Аэрофлота ~76%)

Ваши клиенты перестанут уходить к конкурентам, потому что мы расскажем вам, что для них важно именно сейчас, и что нужно предпринять, чтобы оправдать ожидания

Яна Возилова
Рукводитель отдела по работе с клиентами

Яна Возилова
Руководитель отдела по работе
с клиентами

Сегодня мы ставим цель не просто управлять и повышать удовлетворенность клиентов внутри компании, но и помочь российским предпринимателям вывести свой бизнес на новый уровень. Создать уникальное сообщество, кластер, в котором принцип «Всегда восторженный клиент» станет основополагающим.

помогаем в решении вопросов

Неуправляемости бизнеса

Вы всегда в курсе положения дел в вашей компании, точно знаете, где у вас могут возникнуть проблемы, какие направления стоит усилить и что скорректировать

Непрозрачности работы отделов продаж, сервиса, производства и логистики

Вы точно знаете, какие подразделение работают на отлично, а какие недостаточно хорошо и как это исправить

Незнания своих клиентов

Очень часто компании делают не то, что важно для их клиентов, а то, что им самим «кажется важным»

Вы всегда точно знаете, что необходимо улучшить

Что предлагаем?

Состав системы управления зависит от выбранного тарифа

Ежедневный мониторинг обратной связи по всем успешным сделкам

Ежедневный мониторинг обратной связи по всем закрытым сделкам

Еженедельный дашборд по рейтингу NPS

4 отчёта в месяц по результатам работ

Повторный замер рейтинга NPS по запросу клиента

Пошаговое руководство по улучшению деятельности вашей компании

Вы всегда точно знаете, что необходимо улучшить

Мы предлагаем

На основе собранной информации, вы получаете еженедельный отчет о нашей работе,
узнаете свои сильные и слабые стороны, а также получите пошаговое руководство
по улучшению деятельности вашей компании

Ежедневный мониторинг обратной связи по всем успешным сделкам

Ежедневный мониторинг обратной связи по всем закрытым сделкам

Еженедельный дашборд 
по рейтингу NPS

Методика отработки обратной связи по данным дашборда

Повторный замер рейтинга NPS по запросу клиента

Состав системы управления зависит от выбранного тарифа

Перейти к тарифам

Схема работы

Вы оставляете заявку 
Мы знакомимся, заполняем бриф

Вместе определяем объем услуг
Согласуем условия

Подписываем соглашение о конфиденциальности
Составляем договор

Настраиваем системы управления лояльности клиентов
Автоматическая передача данных по успешным и закрытым нереализованным сделкам

Общаемся с вашими клиентами
Собираем впечатления о вашей работе

Предоставляем результат работ
В виде 4 отчетов в месяц

Схема работы

Вы оставляете заявку 
Мы знакомимся, заполняем бриф

Вместе определяем объем услуг
Согласуем условия

Подписываем соглашение о конфиденциальности
Составляем договор

Настраиваем системы управления лояльности клиентов
Автоматическая передача данных по успешным и закрытым нереализованным сделкам

Общаемся с вашими клиентами
Собираем впечатления о вашей работе

Предоставляем результат работ
В виде 4 отчетов в месяц

Анастасия Ахметова
Рукводитель по управлению
лояльностью

Фактически, обратившись к нам, вы заказываете функцию непрерывного аудита оценки работы вашей компании клиентами, еженедельно получаете срез по ключевым показателям удовлетворенности клиентов в разрезе продукта, продаж и сервиса

Фактически, обратившись к нам, вы заказываете функцию непрерывного аудита оценки работы вашей компании клиентами, еженедельно получаете срез по ключевым показателям удовлетворенности клиентов в разрезе продукта, продаж и сервиса

Анастасия Ахметова
Рукводитель по управлению лояльностью

Тарифные пакеты

Стандартный

Обратная связь по успешно реализованным сделкам

от 10$ / клиент

Расширенный

Обратная связь по успешно реализованным и нереализованным сделкам

от 20$ / клиент

Результаты работы и отзывы

Обратная связь клиентов с NPS

Неудобно производить монтаж модулей, из-за особенностей конструкции потолочного кронштейна.

Что сделали

Передали информацию в конструкторский отдел, произвели улучшение кронштейна. Перевели производство на новые кронштейны.

Отзыв клиента

«World Perfect Service — это один из лучших инструментов для бизнеса. В первую очередь это мотивация для каждого менеджера. Когда клиент говорит, что ты круто отработал, появляется стимул быть еще лучше для остальных клиентов. NPS помогает указать на недостатки, чтобы компания стала эффективнее. Каждая компания должна замерять NPS».

Сергей Мордовин, эксперт

Результаты работы и отзывы

Обратная связь клиентов с NPS

Неудобно производить монтаж модулей, из-за особенностей конструкции потолочного кронштейна.

Что сделали

Передали информацию в конструкторский отдел, произвели улучшение кронштейна. Перевели производство на новые кронштейны.

Отзыв клиента

«World Perfect Service — это один из лучших инструментов для бизнеса. В первую очередь это мотивация для каждого менеджера. Когда клиент говорит, что ты круто отработал, появляется стимул быть еще лучше для остальных клиентов. NPS помогает указать на недостатки, чтобы компания стала эффективнее. Каждая компания должна замерять NPS».

Бесплатно получите
экспресс-анализ по 5 клиентам

Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами

Имя
Телефон
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности

Бесплатно получите
экспресс-анализ по 5 клиентам

Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами

Имя
Телефон
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности

Жизнь компании WPS

Отдел по работе с клиентами

Планирование задач

Сотрудники компании

Жизнь компании WPS

Отдел по работе с клиентами

Планирование задач

Сотрудники компании

8 (495) 189-66-31

Москва, Калужское шоссе 23-й км, домовладение №14, стр. 3

© 2019, «World Perfect Service».

Политика конфиденциальности

© 2019, «World Perfect Service».