Сервис по управлению
клиентским опытом
Заказать звонок
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Используйте лояльность клиентов для роста вашего бизнеса
Увеличьте продажи благодаря аутсорсингу мониторинга обратной связи от клиентов
Заказать решение
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Сервис по управлению
клиентским опытом
Заказать звонок
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Используйте клиентский опыт для роста вашего бизнеса
Как увеличить продажи за счет внедрения сервиса сбора обратной связи от ваших клиентов
Заявка
Связываемся с вашим клиентом после каждой успешной или нереализованной сделки и проводим глубинное интервью!
Что вы получите
Каждый понедельник - управленческий отчёт по всем закрытым сделкам
Качественную обратную связь от клиентов. Понимание, чего они хотят и как оценивают продукт
Узнаете, что работает хорошо, а что стоит исправить - в продукте, сервисе, продажах или поддержке
Информацию о том, что происходит с клиентом, после того, как он купил
Оценку качества вашего сервиса и повышение уровня удовлетворенности клиентов
Данные для принятия осознанных управленческих решений. Куда лучше направить фокус и инвестиции: в маркетинг, производство или сервис
Обсудить проект
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
СЕРВИС ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ
Мало повторных продаж
Денежный поток не стабилен
Рекламный бюджет на грани окупаемости
Процессы на ручном управлении
Сегодня мы ставим цель не просто управлять и повышать удовлетворенность клиентов внутри компании, но и помочь российским предпринимателям вывести свой бизнес на новый уровень. Создать уникальное сообщество, кластер, в котором принцип «Всегда восторженный клиент» станет основополагающим.
Сергей Лекторович
Генеральный директор
Сергей Лекторович
Генеральный директор
Сегодня мы ставим цель не просто управлять и повышать удовлетворенность клиентов внутри компании, но и помочь российским предпринимателям вывести свой бизнес на новый уровень. Создать уникальное сообщество, кластер, в котором принцип «Всегда восторженный клиент» станет основополагающим.
Увеличьте количество повторных покупок внедрив сбор и анализ обратной связи
Увеличьте количество повторных покупок за счет внедрения сервиса обратной связи
World Perfect Service
Это компас для собственников и руководителей бизнеса. Ключевой индикатор, который своевременно проинформирует вас о том, как вашу компанию воспринимают клиенты, и что предпринять, чтобы клиенты превратились в последователей вашего бренда. Рекомендовали вашу компанию своим партнерам и друзьям. Уровень повторных продаж рос, а процент ушедших клиентов стремительно сокращался.
Мы сделали лучший сервис удовлетворённости клиентов в сложном технологическом бизнесе по производству инновационных систем пожаробезопасности, и готовы поделиться этими практиками с вами. Используя эту методологию у себя, наши продажи растут почти в два раза ежегодно. А индекс потребительской лояльности (NPS) достиг - 86,17% (например, у Apple ~86%, у Аэрофлота ~76%)
Ваши клиенты перестанут уходить к конкурентам, потому что мы расскажем вам, что для них важно именно сейчас, и что нужно предпринять, чтобы оправдать ожидания
Яна Возилова
Рукводитель отдела по работе с клиентами
Яна Возилова
Руководитель отдела по работе
с клиентами
Сегодня мы ставим цель не просто управлять и повышать удовлетворенность клиентов внутри компании, но и помочь российским предпринимателям вывести свой бизнес на новый уровень. Создать уникальное сообщество, кластер, в котором принцип «Всегда восторженный клиент» станет основополагающим.
помогаем в решении вопросов
Неуправляемости бизнеса
Вы всегда в курсе положения дел в вашей компании, точно знаете, где у вас могут возникнуть проблемы, какие направления стоит усилить и что скорректировать
Непрозрачности работы отделов продаж, сервиса, производства и логистики
Вы точно знаете, какие подразделение работают на отлично, а какие недостаточно хорошо и как это исправить
Незнания своих клиентов
Очень часто компании делают не то, что важно для их клиентов, а то, что им самим «кажется важным»
Заказать решение
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Вы всегда точно знаете, что необходимо улучшить
Что предлагаем?
Состав системы управления зависит от выбранного тарифа
Ежедневный мониторинг обратной связи по всем успешным сделкам
Ежедневный мониторинг обратной связи по всем закрытым сделкам
Еженедельный дашборд по рейтингу NPS
4 отчёта в месяц по результатам работ
Повторный замер рейтинга NPS по запросу клиента
Пошаговое руководство по улучшению деятельности вашей компании
Вы всегда точно знаете, что необходимо улучшить
Мы предлагаем
На основе собранной информации, вы получаете еженедельный отчет о нашей работе,
узнаете свои сильные и слабые стороны, а также получите пошаговое руководство
по улучшению деятельности вашей компании
Ежедневный мониторинг обратной связи по всем успешным сделкам
Ежедневный мониторинг обратной связи по всем закрытым сделкам
Еженедельный дашборд по рейтингу NPS
Методика отработки обратной связи по данным дашборда
Повторный замер рейтинга NPS по запросу клиента
Состав системы управления зависит от выбранного тарифа
Перейти к тарифам
Схема работы
Вы оставляете заявку
Мы знакомимся, заполняем бриф
Вместе определяем объем услуг
Согласуем условия
Подписываем соглашение о конфиденциальности
Составляем договор
Настраиваем системы управления лояльности клиентов
Автоматическая передача данных по успешным и закрытым нереализованным сделкам
Общаемся с вашими клиентами
Собираем впечатления о вашей работе
Предоставляем результат работ
В виде 4 отчетов в месяц
Заказать решение
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Схема работы
Вы оставляете заявку
Мы знакомимся, заполняем бриф
Вместе определяем объем услуг
Согласуем условия
Подписываем соглашение о конфиденциальности
Составляем договор
Настраиваем системы управления лояльности клиентов
Автоматическая передача данных по успешным и закрытым нереализованным сделкам
Общаемся с вашими клиентами
Собираем впечатления о вашей работе
Предоставляем результат работ
В виде 4 отчетов в месяц
Заявка
Анастасия Ахметова
Рукводитель по управлению
лояльностью
Фактически, обратившись к нам, вы заказываете функцию непрерывного аудита оценки работы вашей компании клиентами, еженедельно получаете срез по ключевым показателям удовлетворенности клиентов в разрезе продукта, продаж и сервиса
Фактически, обратившись к нам, вы заказываете функцию непрерывного аудита оценки работы вашей компании клиентами, еженедельно получаете срез по ключевым показателям удовлетворенности клиентов в разрезе продукта, продаж и сервиса
Анастасия Ахметова
Рукводитель по управлению лояльностью
Тарифные пакеты
Обратная связь по успешно реализованным сделкам
от 10$ / клиент
Заказать решение
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Заказать звонок
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Обратная связь по успешно реализованным и нереализованным сделкам
от 20$ / клиент
Заказать решение
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Заказать звонок
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Результаты работы и отзывы
Обратная связь клиентов с NPS
Неудобно производить монтаж модулей, из-за особенностей конструкции потолочного кронштейна.
Что сделали
Передали информацию в конструкторский отдел, произвели улучшение кронштейна. Перевели производство на новые кронштейны.
Отзыв клиента
«World Perfect Service — это один из лучших инструментов для бизнеса. В первую очередь это мотивация для каждого менеджера. Когда клиент говорит, что ты круто отработал, появляется стимул быть еще лучше для остальных клиентов. NPS помогает указать на недостатки, чтобы компания стала эффективнее. Каждая компания должна замерять NPS».
Сергей Мордовин, эксперт
Результаты работы и отзывы
Обратная связь клиентов с NPS
Неудобно производить монтаж модулей, из-за особенностей конструкции потолочного кронштейна.
Что сделали
Передали информацию в конструкторский отдел, произвели улучшение кронштейна. Перевели производство на новые кронштейны.
Отзыв клиента
«World Perfect Service — это один из лучших инструментов для бизнеса. В первую очередь это мотивация для каждого менеджера. Когда клиент говорит, что ты круто отработал, появляется стимул быть еще лучше для остальных клиентов. NPS помогает указать на недостатки, чтобы компания стала эффективнее. Каждая компания должна замерять NPS».
Заявка
Жизнь компании WPS
Отдел по работе с клиентами
Планирование задач
Сотрудники компании
Жизнь компании WPS
Отдел по работе с клиентами
Планирование задач
Сотрудники компании
8 (495) 189-66-31
Москва, Калужское шоссе 23-й км, домовладение №14, стр. 3
Заказать звонок
Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами
Входим в группу компаний «Инновационные Системы Пожаробезопасности»
© 2019, «World Perfect Service».
Политика конфиденциальности
Вставьте сюда политику конфиденциальности.
Политика конфиденциальности
Оставьте свои данные и мы перезвоним Вам в течении 15 минут
Входим в группу компаний «Инновационные Системы Пожаробезопасности»
Политика конфиденциальности
© 2019, «World Perfect Service».
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
06.06.2017
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Политика обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152). Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО «И.С.П.» (далее – Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его перс ональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.В Политике используются следующие основные понятия:автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;трансграничная передача персональных данных - передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.Оператор обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к настоящей Политике обработки персональных данных в соответствии с ч. 2 ст. 18.1. ФЗ «О персональных данных».
2. ПРИНЦИПЫ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Принципы обработки персональных данных
Обработка персональных данных у Оператора осуществляется на основе следующих принципов: законной и справедливой основе; ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей; недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных; недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой; обработки только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки; соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки; недопущения обработки персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки; обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных по отношению к целям обработки персональных данных; уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2.2. Условия обработки персональных данных
Оператор производит обработку персональных данных в следующих случаях: обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве; обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем; обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее - общедоступные персональные данные); осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
2.3. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2.4. Общедоступные источники персональных данных
В целях информационного обеспечения у Оператора могут создаваться общедоступные источники персональных данных субъектов персональных данных, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных.
Сведения о субъекте персональных данных должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных, уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных либо по решению суда.
2.5. Специальные категории персональных данных
Обработка Оператором специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, допускается в случаях, если: субъект персональных данных дал согласие в письменной форме на обработку своих персональных данных; персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных; обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о государственной социальной помощи, трудовым законодательством, пенсионным законодательством Российской Федерации; обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных либо жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов других лиц и получение согласия субъекта персональных данных невозможно; обработка персональных данных необходима для установления или осуществления прав субъекта персональных данных или третьих лиц, а равно и в связи с осуществлением правосудия. Обработка специальных категорий персональных данных, осуществлявшаяся в случаях, предусмотренных ст. 10 ФЗ-152 должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых осуществлялась их обработка, если иное не установлено федеральным законом.
Обработка персональных данных о судимости может осуществляться Оператором исключительно в случаях и в порядке, которые определяются в соответствии с федеральными законами.
2.6. Биометрические персональные данные
Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность - биометрические персональные данные - могут обрабатываться Оператором только при наличии согласия субъекта персональных данных в письменной форме.
2.7. Поручение обработки персональных данных другому лицу
Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные ФЗ-152 и настоящей Политикой.
2.8. При сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев:
законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта); обработка персональных данных необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных.
2.9.Трансграничная передача персональных данных
Оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных, до начала осуществления такой передачи.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных; исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
3. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных
Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.
3.2. Права субъекта персональных данных Субъект персональных данных имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с субъектом персональных данных (потенциальным потребителем) с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.
Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных в вышеуказанных целях. Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда.
4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты персональных данных.
Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором применяются следующие организационно-технические меры:
назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных; ограничение состава лиц, допущенных к обработке персональных данных; ознакомление субъектов с требованиями федерального законодательства и нормативных документов Оператора по обработке и защите персональных данных; организация учета, хранения и обращения носителей, содержащих информацию с персональными данными; определение угроз безопасности персональных данных при их обработке, формирование на их основе моделей угроз; разработка на основе модели угроз системы защиты персональных данных; проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации; разграничение доступа пользователей к информационным ресурсам и программно-аппаратным средствам обработки информации; регистрация и учет действий пользователей информационных систем персональных данных; использование антивирусных средств и средств восстановления системы защиты персональных данных; применение в необходимых случаях средств межсетевого экранирования, обнаружения вторжений, анализа защищенности и средств криптографической защиты информации; организация пропускного режима на территорию Оператора, охраны помещений с техническими средствами обработки персональных данных.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Иные права и обязанности Оператора в связи с обработкой персональных данных определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст